よくある質問

しずトク商品券アプリについて

1.アプリの登録、ダウンロードは無料?

1.アプリ(しずトク商品券)へのご登録・ダウンロードは無料です。

2.スマートフォン以外で使える?

2.SMS認証のできるスマートフォンのみで利用可能です。
タブレット、パソコン、携帯電話(ガラケー)ではご利用いただけません。

3.推奨動作環境について教えてほしい

3.iOS 13.0 以降、もしくはAndroid 6 以上のSMS認証コードを受信できるスマートフォンを推奨しております。

4.アプリ(しずトク商品券)では何ができる?

4.スマートフォンを用いた電子商品券を提供するアプリです。商品券の申込から利用まで、アプリ内で行えます。

5.新規パスワードの設定がエラーになる

5.パスワード登録には、アルファベット大文字、小文字、数字を必ず含め、6文字以上32文字以下での設定が必要となります。

6.登録するメールアドレスは何でもよい?

6.パソコン、フリーメール、携帯メールなど、どのアドレスでもご登録いただけますが、携帯メールについてはキャリアにより受信設定などが必要になる場合があります。アドレスをお持ちの場合はフリーメールを推奨いたします。
※フリーメールとは…Yahooメール、Gmail、icloudメールなど

7.パスワードを忘れてしまった

7.アプリ内で再設定が可能です。パスワード入力画面に表示される「パスワードを忘れた方はこちら」を選択し、パスワード設定手続きを進めてください。

8.登録した電話番号にSMS認証コードが届かない

8.SMSが届かない場合、以下の原因が考えられます。
・SMS送信に時間がかかっている
・入力された電話番号に誤りがある
・携帯電話のSMS受信設定が「受信しない」になっている
上記の確認、設定変更により解決しない場合は、SMS入力画面を下にスクロールし「音声認証を開始する」ボタンをタップして認証コードを音声にて取得してください。

9.登録情報の変更はできる?

9.アプリ内で確認、変更が可能です。
アプリのホーム画面の右下に表示される「アカウント」>「設定」>「利用者情報」>「編集」ボタンを選択すると、登録情報の変更ができます。
変更情報を入力し「保存する」を選択すると、登録情報が更新されます。

10.スマホの機種変更などを行った場合はどうなる?

10.機種変更・MNP(携帯電話番号ポータビリティ)などを行った場合も携帯電話番号に変更がなければ、新しいスマホ端末でアプリをダウンロード、ログインすることで、引き続き利用可能です。なお、ログイン時にSMS認証が必要です。

11.商品券の送金、贈答はできる?

11.送金・贈答はできません。

12.誤ってアプリを削除してしまった

12.再インストールし、登録したアカウントでログインすることで復元が可能です。なお、ログイン時にSMS認証が必要です。

13.退会するにはどうすればよい?

13.アプリ内より退会手続きが可能です。アプリのホーム画面の右下に表示される「アカウント」>「設定」>「利用者情報」の最下部に表示される「退会をご希望の方はこちら」を選択してください。表示内容をよくご確認の上、退会手続きを進めてください。
退会すると残額は使えなくなりますのでご注意ください。
※アプリのアンインストールのみでは退会されません。

14.アプリ利用中にスマホが故障した場合はどうなる?

14.恐れ入りますがスマートフォン自体の不具合につきましては、各携帯キャリアにお問い合わせください。

購入について

15.利用者に制限はある?

15.スマートフォンをお持ちの方で静岡市内に在住、または通勤・通学されている方はどなたでもお申込みいただけます。

16.家族の分を申し込むことができる?

16.スマートフォンを持たないご家族の分に限り、代理購入が可能です。
購入をご希望の方は、「しずトク商品券コールセンター(0120-566-550)」にお問い合わせください。

17.当選結果はいつわかる?

17.令和6年5月1日(水)午前9時にアプリ内で当選結果を通知予定です。
当選した方は、購入画面に進むことができますので、令和6年5月31日(金)までに購入してください。

18.申込み後、どのように購入できる?

18.申込期間中(令和6年4月1日(月)~令和6年4月21日(日))に申し込みいただき、その後、当選通知を受け取った方は、令和6年5月10日(金)~令和6年5月31日(金)までに商品券を購入(チャージ)してください。
※当落選の通知につきましては、令和6年5月1日(水)に行います。

19.どのような購入・支払方法がある?

19.支払方法は、コンビニでの現金支払いと、クレジットカードでのお支払いをお選びいただけます。
いずれもアプリ内の「お支払い方法案内へ進む」にて表示されるコンビニ及びクレジットカードでのお支払いが可能です。
ご希望の決済方法のアイコンを選択し、アプリに表示される手順に従い手続きを進めてください。

20.商品券の購入にクレジットカード等は使える?

20.しずトク商品券はアプリ内でご購入いただけます。クレジットカード払い又はコンビニ払いのいずれかを選択いただけます。

21.商品券への引換はどうやって行う?

21.購入手続きが完了すると、ホーム画面の商品券に「この商品券を利用する」ボタンが表示され、しずトク商品券のご利用が可能となります。

22.商品券の支払い(チャージ)を済ませた後に、返金はできる?

22.お支払い後(チャージ後)の返金はできません。

23.現金チャージはできる?

23.現金でのチャージはできません。

利用について

24.商品券はどのように利用すれば良い?

24.ホーム画面の商品券に表示される「この商品券を利用する」を選択すると、アプリ内でカメラが起動しますので、店舗に設置されているQRコードを読み込んでください。
QRコードを読み込むと「ご利用の店舗」に店舗名が表示されます。
支払金額(税込)を入力し、「支払い確認(次へ)」を選択すると確認画面へ移行します。
この画面にて、入力金額が正しいことを店舗側にも確認いただいた後に「支払う」ボタンを選択すると、商品券の利用・支払が完了します。

【注意事項】支払金額が正しいか店舗の方と十分に確認した後に、「支払う」ボタンを押下してください。

25.QRコード読み取りのためのカメラが起動しない

25.スマートフォンの設定が必要となります。ご本人のスマートフォンの「設定」 >「アプリを選択」>「カメラのアクセスを許可」にて設定を変更してください

26.店舗に設置してあるQRコードを読み取ったが決済画面がでない

26.スマートフォンに搭載されているカメラ機能やQRコードリーダー等を利用して読み込んでも、アプリ(しずトク商品券)は自動的に起動しません。
必ずアプリ(しずトク商品券)を起動してから、ホーム画面に表示されている使いたい商品券の種別を選択し、「この商品券を利用する」を押下して、店舗に設置してあるQRコードを読み取ってください。

27.支払いの際、カメラは立ち上がるが、店舗の二次元コードが読み取れない

27.以下の方法にてご対応お願いします。

①ホーム画面の「この商品券を利用する」をタップします。

②画面下部の「QRコードが読み込めない方はこちら」の下にある虫眼鏡マークをタップします。

③店舗IDを入力後、「検索」をタップします。 ※決済を行いたい店舗の店舗IDについては設置されている決済用QR台紙の下部に記載がありますのでそちらをご確認ください。

④決済用QR台紙に記載の店舗名と同じことを確認し、「支払い画面に進む」をタップします。

⑤決済金額を入力する画面が表示されますので、店舗担当者に確認の上、お支払いをしてください。

28.店舗への支払金額を間違えてしまった場合はどうなる?

28.不正防止とセキュリティ強化のため、利用者側では支払金額の変更・取消はできません。
決済時には参加店様と利用者様で金額を十分確認の上、”支払う”ボタンを押してください。万が一、金額が誤っていた場合は、店舗側で取消していただき、改めてお支払いいただくことになります。
※その場での返金が確実に行えるわけではございません。退店後や後日などのキャンセルは不正防止とセキュリティ強化のため、お断りしておりますので、十分にご注意ください。

29.残高はどこで確認できる?

29.アプリのホーム画面に表示される商品券に残高が表示されます。

30.本プレミアム付きデジタル商品券を利用できないものは?

30.商品券の対象外となる商品・サービス

①不動産、有価証券及び金融商品の購入

②金券、旅行券、乗車券、切手、印紙、プリペイドカード、貴金属、チケット類などの換金性の高い商品の購入

③税金、保険料及び電気・水道・ガス・電話料金の支払い

④医療保険、介護保険等の一部負担金(処方箋が必要な医薬品を含む。)の支払い

⑤たばこ事業法(昭和59年法律第68号)第2条第1項第3号に規定する製造たばこの購入

⑥特定の宗教・政治団体に関わる取引及び公序良俗に反する取引

⑦換金及び金融機関への預け入れ

⑧一般消費者に対する商品やサービスの提供(BtoC)でないもの(BtoB事業における取引等は対象となりません)

⑨その他委託者が不適当と認めるもの

1.取扱店登録方法について教えてほしい

1.専用HPに掲載されているWEBフォームにてお申込みください。
※紙での申込を希望される場合は、専用HPから登録申請書データを印刷し必要事項を記入の上、事務局宛へ郵送、もしくはFAX送信にて申込をお願いいたします。

2.商品券支払時のレジ処理はどのようにおこないますか

2.紙の商品券と同様の管理をお勧めします(POS等のレジは通常通りに行い、支払方法として紙同様に商品券を選択し処理する等)。なお、複数のレジがある場合など、レジごとの管理が必要な場合は、2種類以上の店頭用QRコードをお渡しできますので、しずトク商品券コールセンターまでお問い合わせください。

3.パソコンやスマートフォンを所持していないが、参加することはできますか

3.参加可能です。ただし、店舗管理画面の閲覧・操作にはパソコン等が必要です。なお、店舗管理画面を閲覧・操作される場合は、パソコンでの利用を推奨しております。一部のスマートフォン・タブレットでは、売上管理等の操作ができない場合がありますので、操作が可能かご確認ください。

4.販促物などは用意されますか

4.事務局にて販促物(決済用QR台紙、ポスター、ステッカー、運用マニュアル等)一式をご用意いたします。取扱店登録後、郵送にてお届けいたしますので、店舗内に設置してください。

5.お客様から使い方が分からないと質問された

5.お客様のスマホには触れず、画面を一緒に見て確認していただくか、「しずトク商品券コールセンター(0120-566-550)」をご案内ください。

6.現金など他の支払い手段との併用や同行者との分割支払いはできますか

6.他の支払手段との併用は基本的に可能です。同行者との分割支払は、店舗様ごとに任意でご対応をお願いいたします。

7.他の割引券と併用できるかとお客様から質問された

7.店舗様ごとに任意でご対応をお願いいたします。

8.お店個別のスタンプカードや、他サービスのポイントなどを貯めることはできますか

8.店舗様ごとに任意でご対応をお願いいたします。

9.店舗管理画面はどこから確認できますか

9.販促物の送付状に店舗管理画面のURL、ログインID、パスワードを記載しておりますので、そちらをご確認ください。

10.店舗管理画面にログインできない、またはログインIDを忘れた

10.「しずトク商品券コールセンター(0120-566-550)」へお問合せください。

11.店舗管理画面へアクセスできない、または開かない

11.

●アドレス(URL)の入力欄はあっていますか?
アドレスを入力するのは、アドレスバーです。検索バーやYahoo!等の検索欄への入力ではアクセスできません

●ブラウザは何をご利用ですか?
下記のブラウザを推奨いたします。
[OS] Windows/Mac
[ブラウザ] Chrome/Safari/Edge/Firefox

12.管理画面の操作方法がわからない

12.販促物に取扱店運用マニュアルを同封しておりますので、そちらをご確認いただくか、「しずトク商品券コールセンター(0120-566-550)」にお尋ねください。

13.取引履歴はどこで確認できますか

13.店舗管理画面へログインし、売上管理から取引履歴をご確認頂けます。詳しくは販促物に店舗運用マニュアルを同封しておりますので、そちらをご確認ください。

14.管理画面で確認する決済状況にタイムラグはありますか

14.タイムラグはありません。利用者様のスマートフォンで決済後、即時で管理画面に反映されます。

15.取引情報や利用者情報をデータとして取得することはできますか。また、媒体への出力は可能ですか

15.店舗管理画面の売上管理>利用履歴一覧よりcsv出力が可能です。csv出力は店舗管理画面にパソコンでログインしている場合のみ利用可能です。

16.決済後に通知メールは届きますか
16.店舗管理画面にて設定することができます。詳しくは販促物に店舗運用マニュアルを同封しておりますので、そちらをご確認ください。
17.お客様のスマートフォンでは支払い画面が確認できなかった
17.店舗管理画面より利用履歴を確認することができます。詳しくは販促物に店舗運用マニュアルを同封しておりますので、そちらをご確認ください。また、お客様のアプリトップ画面の右下にある、アカウント>取引履歴からも利用履歴を確認することができます。
18.スマートフォン・タブレットで管理画面を閲覧しているが、売上管理>カレンダーから期間選択をしても次へ進まない。(画面から切れていて「検索」が押せない)

18.

・iOS
①Safariを開いて、上もしくは下のURL左側にある「ぁあ」ボタンをタップ
②サイズ変更画面が表示されるので小さい「ぁ」を押して画面を縮小化
⇒「検索」ボタンが見える大きさまで縮小してください。

・Android
①chromeのメニューボタン(「・」が縦に三つ、URLの右側)をタップ
②「PC版サイト」をタップして「✓」を入れる
⇒画面全てが表示されるようサイズ変更されます。

19.お客さまが金額を間違えて支払った
19.支払確定後に管理画面での金額変更はできません。決済金額が不足している場合は、お客様に不足分を追加で決済していただく必要があります。また、払い過ぎの場合は管理画面にて決済の取消を行い、改めてお客様に全額を決済していただくことになります。
決済の取消処理が管理画面から正常に行えない場合や分からない場合は、「しずトク商品券コールセンター(0120-566-550)」までお問い合わせください。
20.お客さまの充電が切れた。電源が入らない
20.充電したのち再度ご来店いただくようにご案内ください。なお、スマホが故障したことによる特別な対応は行っておりません。
21.お客さまのカメラ機能が使えない。使えなくなった

21.スマートフォンの設定が必要となります。設定>アプリを選択>カメラのアクセスを許可。それでも解決しない場合は「しずトク商品券コールセンター(0120-566-550)」をご案内ください。

22.決済時にQRコードがうまく読み取れなかった

22.QRコードが汚れていたり破損していないか、通信不良が無いか、QRコードが店内の照明を反射していないかご確認ください。それでも改善しない場合、お客様のアプリ画面、QR読込画面の下部にある店舗検索を押下いただき、QRコード下に記載されている店舗IDを入力することで支払い画面へ進むことができます。

23.POSレジには対応していますか
23.POSレジとのシステム連携はありません。
24.領収書の発行はできますか
24.領収書を発行する機能はありません。発行が必要な場合は、紙の商品券同様に手書きの領収書等で対応してください。
25.店頭用QRコードを紛失した。店内で複数箇所に店頭用QRコードを配置したい
25.店舗管理画面にてQRコードを表示できます。紛失や追加が必要な際はお手数ですがプリントアウトしてご利用ください。

お問い合わせ先

しずトク商品券
コールセンター

フリーダイアル0120-566-550